面試技巧
如何避開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)模擬的“三大雷區(qū)”
在歷年公務(wù)員面試中，現(xiàn)場(chǎng)模擬類(lèi)題目都是考查重點(diǎn)。為幫助考生提高現(xiàn)場(chǎng)模擬類(lèi)題型的答題質(zhì)量，下面教大家巧妙避開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)模擬的“三大雷區(qū)”。
【識(shí)別常見(jiàn)雷區(qū)】
1.勸說(shuō)缺乏情境感，語(yǔ)言表達(dá)生硬。具體表現(xiàn)為：稱(chēng)呼使用脫離題干身份和情境，生動(dòng)性不足；答題缺乏對(duì)當(dāng)下情境的把握，情景感不強(qiáng)。
2.缺乏溝通技巧，勸說(shuō)效果不佳。具體表現(xiàn)為：沒(méi)話(huà)說(shuō)或泛泛而談，缺乏針對(duì)性，達(dá)不到勸說(shuō)效果。
3.勸說(shuō)語(yǔ)言冗雜，條理層次不清。具體表現(xiàn)為要點(diǎn)較為豐富，但勸說(shuō)缺乏層次條理，堆砌內(nèi)容，重點(diǎn)不突出。
【例題】你部門(mén)接到群眾舉報(bào)，說(shuō)轄區(qū)內(nèi)空氣中有刺鼻氣味，懷疑是當(dāng)?shù)啬称髽I(yè)違規(guī)生產(chǎn)導(dǎo)致的，領(lǐng)導(dǎo)高度重視，安排你組織人員到企業(yè)檢查。企業(yè)管理人員和保安將你們攔在大門(mén)外，以領(lǐng)導(dǎo)不在為由不積極配合調(diào)查，你會(huì)如何和企業(yè)管理人員進(jìn)行溝通，請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。
錦囊一：找準(zhǔn)限定信息，定好調(diào)子。
題干限定信息一般分為身份信息和場(chǎng)景信息。身份信息包括自身和溝通對(duì)象身份，可用來(lái)判定選擇何種溝通語(yǔ)氣。另外，場(chǎng)景信息即具體地點(diǎn)、場(chǎng)景人數(shù)、場(chǎng)景氛圍等信息，這些都客觀限定了我們的答題內(nèi)容。本題中我的身份是執(zhí)法人員，執(zhí)法對(duì)象不配合，在作答時(shí)表情應(yīng)是偏嚴(yán)肅，語(yǔ)氣應(yīng)鏗鏘有力，這就比較符合身份限定。此外，題干中保安守在大門(mén)口，可能會(huì)有群眾圍觀，這些都是我們可以合理利用的情境，但也要提醒大家，語(yǔ)氣狀態(tài)是整體的調(diào)子，并非一成不變，須基于具體表達(dá)內(nèi)容靈活調(diào)整。
錦囊二：巧用勸說(shuō)技巧，事半功倍。
情境模擬類(lèi)題型技巧性較強(qiáng)，熟練運(yùn)用常見(jiàn)勸說(shuō)技巧，在高度緊張、思考時(shí)間有限的考場(chǎng)中，能幫助我們迅速找準(zhǔn)答題角度。下面給大家列舉幾種常用的答題技巧。
1.溝通技巧之法律法規(guī)角度。
該題是執(zhí)法情境，而相關(guān)公民和企業(yè)有配合公權(quán)機(jī)關(guān)調(diào)查的義務(wù)，可以告知對(duì)方，尋求配合；另外在執(zhí)法中，我們也應(yīng)告知對(duì)方，如有不符合程序可向有關(guān)部門(mén)投訴舉報(bào)。
2.溝通技巧之利弊分析。
此刻，溝通對(duì)象不愿意配合調(diào)查，所以我們可以講明配合調(diào)查的好處，如：幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)當(dāng)中存在的技術(shù)問(wèn)題，便于及時(shí)整改優(yōu)化，真實(shí)取證解開(kāi)群眾誤解，助力企業(yè)持久經(jīng)營(yíng)等。
3.溝通技巧之打消顧慮。
該題中溝通對(duì)象擔(dān)心調(diào)查可能涉及企業(yè)生產(chǎn)的敏感信息會(huì)被泄露，我們也可基于此進(jìn)行溝通，如：此次的檢查工作我們是按照規(guī)章制度辦事的，您放心，我們的檢查會(huì)本著公正執(zhí)法、實(shí)事求是的原則展開(kāi)，檢查期間我們一定會(huì)做好相應(yīng)的保密工作，還希望經(jīng)理您能積極配合。
錦囊三：緊扣核心，突顯重點(diǎn)。
技巧使用并不是越多越好。勸服溝通對(duì)象一般而言都是有重點(diǎn)和難點(diǎn)的，這就需要我們審清勸說(shuō)目標(biāo)，然后換位思考，分析把握溝通對(duì)象的核心關(guān)注點(diǎn)，以此來(lái)選擇合適的勸說(shuō)角度。
例如，本題我們的溝通目標(biāo)是說(shuō)服企業(yè)管理人員配合調(diào)查。而溝通對(duì)象作為企業(yè)管理人員，大概率接受過(guò)高等教育，配合執(zhí)法的基本意識(shí)還是具備的，結(jié)合其身份可以推斷讓其認(rèn)識(shí)到配合調(diào)查的好處及解決其對(duì)隱私信息泄露的擔(dān)憂(yōu)才是勸說(shuō)核心。
演講就是講好故事
在以往的結(jié)構(gòu)化面試中，演講并非重點(diǎn)考察題目，但近些年考察頻率逐步增高，如：“請(qǐng)你以“奮斗精神”為主題，即興做一個(gè)三分鐘的演講”“請(qǐng)以‘平凡與偉大’為主題，即興演講”等，因此考生在備考中也應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注演講題型。多數(shù)考生面試時(shí)看到演講題目就自然恐慌，本質(zhì)在于缺乏素材積累。演講不是空談道理，故事才能打動(dòng)人心，所以好的演講就是講好故事。
【例題】習(xí)近平總書(shū)記在新年賀詞中提到：英雄來(lái)自人民，平凡鑄就偉大。這向我們展示了奮斗的精神，請(qǐng)你以“奮斗精神”為主題，即興做一個(gè)三分鐘的演講。
【技巧點(diǎn)撥】
1.素材選擇-體現(xiàn)崗位匹配。
面試演講不同于常規(guī)演講，除了向考官展示公眾表達(dá)能力，還需體現(xiàn)崗位匹配，如主題“奮斗精神”，既要展示自己的奮斗觀，還要說(shuō)明報(bào)考的崗位為什么需要奮斗。因此，素材的選擇要圍繞報(bào)考崗位，如報(bào)考公安就積累模范警察的故事，報(bào)考鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部就積累榜樣干部的故事等。
2.素材呈現(xiàn)-情感描述要細(xì)膩。
大多考生在答演講題時(shí)，只是簡(jiǎn)單羅列故事脈絡(luò)，呈現(xiàn)故事主人翁的成就，缺乏細(xì)節(jié)描述以及情感共鳴。而情感共通之處恰巧在于主人翁面臨挑戰(zhàn)、遇到困難時(shí)主人翁的做法與付出，突出細(xì)節(jié)才能更動(dòng)人。
如：報(bào)考基層干部可講毛相林的故事。
(1)情感細(xì)膩需突出困難：毛相林是下莊村黨支部書(shū)記，下莊村四周高山絕壁合圍，生存環(huán)境惡劣，生活條件艱苦，幾乎與世隔絕。毛相林下定決心要努力改變下莊村的落后面貌，唯一的“突破口”就是修通從“井底”到“井口”的鄉(xiāng)村公路。
(2)情感細(xì)膩可突出作為：修路難，在懸崖峭壁上鑿路更難。在動(dòng)員村民時(shí)，村民有搖頭、有懷疑，但毛相林沒(méi)有泄氣，告訴村民：“山鑿一尺寬一尺，路修一丈長(zhǎng)一丈，就算我們這代人窮十年、苦十年，也一定要讓下一輩人過(guò)上好日子！”通過(guò)反反復(fù)復(fù)的打嘴仗算細(xì)賬，村民總算達(dá)成共識(shí)，同意修路。
(3)情感細(xì)膩需數(shù)據(jù)支撐：為了修路，毛相林“挪”用了母親700元的養(yǎng)老錢(qián)和妹妹寄存的3000元家具款，還以個(gè)人的名義向農(nóng)村信用社貸款1萬(wàn)元。修路時(shí)，毛相林白天要翻山越嶺到各個(gè)工地巡查安全，晚上還要在工地上總結(jié)安排工作，不知磨破了多少雙膠鞋，手上和腳上磨起的血泡鼓了破，破了又鼓。最終歷時(shí)7年鋪就一條8公里的“絕壁天路”。毛相林扎根基層、實(shí)干苦干、一心為民的精神值得我們所有基層干部學(xué)習(xí)。
各位同學(xué)可以在具體了解崗位職責(zé)后，打開(kāi)電腦，搜索與崗位相關(guān)的榜樣故事，理解崗位所面臨的環(huán)境、需要的精神，重點(diǎn)積累1-2個(gè)能講好的例子，就能輕松應(yīng)對(duì)演講。當(dāng)然，如果你自己就是一個(gè)有故事的人，把自己的故事講出彩就是最好最能讓考官記住你的演講。
計(jì)劃組織特殊問(wèn)法，如何突出答題重點(diǎn)
計(jì)劃組織協(xié)調(diào)是結(jié)構(gòu)化面試的重點(diǎn)測(cè)評(píng)要素之一，經(jīng)常以機(jī)關(guān)內(nèi)部工作實(shí)務(wù)為主，比如調(diào)研、宣傳、活動(dòng)策劃等來(lái)考察考生的工作落實(shí)能力。主要測(cè)查考生在工作時(shí)是否能夠把握工作要求，注重工作細(xì)節(jié)，做到重點(diǎn)突出，保證活動(dòng)效果。這類(lèi)題目問(wèn)法靈活多變，除了常規(guī)問(wèn)法“你會(huì)如何組織”，還有些靈活問(wèn)法如“請(qǐng)談一談該項(xiàng)工作的重點(diǎn)”“請(qǐng)問(wèn)如何保證活動(dòng)效果”等。這就需要考生在答題時(shí)針對(duì)題干特殊問(wèn)法做到問(wèn)什么答什么，做到重點(diǎn)突出。
【例題】為了提升村民生產(chǎn)生活效率，縣農(nóng)機(jī)局針對(duì)村民種植養(yǎng)殖方面的問(wèn)題，打算開(kāi)展農(nóng)技培訓(xùn)活動(dòng)，假如你是該項(xiàng)活動(dòng)的負(fù)責(zé)人，你會(huì)如何突出工作重點(diǎn)？
【常見(jiàn)問(wèn)題】
1.審題不夠精準(zhǔn)，沒(méi)有把握住活動(dòng)的初衷，是要提升村民的生產(chǎn)生活效率，以及具體的培訓(xùn)內(nèi)容是種植養(yǎng)殖方面，使得活動(dòng)開(kāi)展沒(méi)有針對(duì)性。
2.答題形式趨于單一，只是簡(jiǎn)單的流程推進(jìn)，事前準(zhǔn)備，事中開(kāi)展，事后總結(jié)。使得答題重點(diǎn)不突出，不符合題干的要求和問(wèn)法，在考場(chǎng)上給考官一種套路的感覺(jué)。
【如何做到重點(diǎn)突出】
1.那么我們?cè)诖痤}時(shí)該如何突出我們的重點(diǎn)呢？以活動(dòng)效果為導(dǎo)向，思考影響活動(dòng)效果的因素有哪些，在活動(dòng)中應(yīng)著重考慮，以規(guī)避此類(lèi)問(wèn)題，保證活動(dòng)效果。要想保證活動(dòng)效果第一是要保證村民能夠積極參與，沒(méi)有人來(lái)參與就達(dá)不到預(yù)期的效果，第二就是要有針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容，使得培訓(xùn)是村民真正需要的，第三就是確保活動(dòng)形式要新穎，能足夠吸引村民參與和保證效果。因此，在思考題目時(shí)可優(yōu)先考慮影響活動(dòng)效果的因素，這些因素就是我們此次活動(dòng)開(kāi)展的重點(diǎn)，在答題中一一給考官說(shuō)明這些重點(diǎn)該如何把握即可。
2.為保證村民的參與度，那么要做的就是宣傳動(dòng)員工作。可以召開(kāi)村民大會(huì)，或是以村民微信群的形式下發(fā)此次培訓(xùn)的通知，明確時(shí)間地點(diǎn)。但是為了吸引村民來(lái)參與活動(dòng)，僅僅告知活動(dòng)時(shí)間地點(diǎn)是不夠的，沒(méi)有吸引力。所以，可以告知大家參與此次活動(dòng)的重大意義，可以幫助大家解決生產(chǎn)生活中的問(wèn)題，提高大家的生產(chǎn)效率。當(dāng)然，為了提高村民的積極性也可以告知參與活動(dòng)會(huì)有禮品相贈(zèng)，比如種子、化肥和新農(nóng)機(jī)的免費(fèi)試用等。從而提高大家的參與積極性，保證活動(dòng)的效果。
3.為保證培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性，那么我們需要做的就是了解村民的需求，可以通過(guò)入戶(hù)走訪，了解村民在日常生產(chǎn)生活中的問(wèn)題所在，做好記錄，有針對(duì)性地設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容。另外也可以從村民的需求出發(fā)，對(duì)于村民來(lái)說(shuō)無(wú)非就是關(guān)心自己地一年能打多少糧，自己家豬一年能下幾個(gè)崽兒等，所以可以有針對(duì)性地設(shè)置一些提高糧食畝產(chǎn)的方法技巧，該如何正確的育苗、施肥等，同時(shí)也不能忽視題干的要求，是要提高生產(chǎn)效率，所以說(shuō)培訓(xùn)內(nèi)容也可以針對(duì)性的設(shè)置一下新農(nóng)具的普及，比如說(shuō)無(wú)人機(jī)噴灑農(nóng)藥，新型插秧機(jī)等。養(yǎng)殖方面可以講解家禽牲畜的養(yǎng)殖技術(shù)方法，比如品種選擇、溫室育雛等。
4.為保證培訓(xùn)形式豐富多樣，這就需要我們創(chuàng)新，不能僅僅是填鴨式的理論講解，對(duì)于村民來(lái)說(shuō)可能文化素養(yǎng)相對(duì)不高，對(duì)于晦澀難懂的理論知識(shí)理解起來(lái)比較困難，所以可以采取理論加實(shí)踐的形式進(jìn)行培訓(xùn)，將培訓(xùn)課堂搬到田間地頭、豬圈羊圈等，對(duì)于新農(nóng)具的使用可以直接讓村民上手體驗(yàn)，增加培訓(xùn)的生動(dòng)性與互動(dòng)性。
如何找準(zhǔn)人際交往的意識(shí)與技巧類(lèi)題目考察的核心問(wèn)題
在結(jié)構(gòu)化面試中，經(jīng)常涉及人際交往的意識(shí)與技巧的考察。此類(lèi)題型一方面測(cè)查考生把握和解決題干核心問(wèn)題的能力，一方面以小見(jiàn)大、觀察考生未來(lái)工作中為人處世的態(tài)度。因此在這類(lèi)型題目當(dāng)中，回應(yīng)題目本身的顯性問(wèn)題與讀懂題干深層次問(wèn)題同等重要，而這也是考生作答此類(lèi)題目的難點(diǎn)所在。
【例題】你是某項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人，新人劉博士專(zhuān)業(yè)與項(xiàng)目相關(guān)，提了一些建議，你覺(jué)得可行性不大，沒(méi)有采納，因此他有了情緒，領(lǐng)導(dǎo)也找到你并提醒你多聽(tīng)取他的意見(jiàn)，你會(huì)怎么辦？
【常見(jiàn)問(wèn)題】
1.審題找問(wèn)題過(guò)于表面。很多考生能夠第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)劉博士情緒的問(wèn)題，看到領(lǐng)導(dǎo)提醒聽(tīng)取劉博士意見(jiàn)的問(wèn)題，但卻極容易忽視這兩者背后反映的核心問(wèn)題是作為管理者，是否能夠俯下身子，積極聽(tīng)取下屬意見(jiàn)。
2.題干信息利用率不高，沒(méi)有看到劉博士擁有雙重身份。一方面，劉博士是博士，說(shuō)明他專(zhuān)業(yè)功底扎實(shí)，提的意見(jiàn)并非一無(wú)是處；另一方面，劉博士是新人，提的意見(jiàn)可能存在不貼合單位實(shí)際等問(wèn)題。
【如何讀懂背后含義】
1.精準(zhǔn)定位題干問(wèn)題，分析核心問(wèn)題。從題干入手，問(wèn)題有兩個(gè)：第一，我認(rèn)為新人劉博士提的意見(jiàn)可行性不大，沒(méi)有采納，導(dǎo)致他有了情緒；第二，領(lǐng)導(dǎo)找我并提醒我多聽(tīng)取劉博士的意見(jiàn)。進(jìn)一步分析，從管理職責(zé)而言，劉博士存在情緒問(wèn)題是因?yàn)槲覜](méi)有正確回應(yīng)他提意見(jiàn)的事，導(dǎo)致灰心；另一方面，領(lǐng)導(dǎo)提醒我讓聽(tīng)劉博士的意見(jiàn)，核心暴露出來(lái)的，也是我作為領(lǐng)導(dǎo)者還存在不善于傾聽(tīng)下屬意見(jiàn)的問(wèn)題。故，本題核心就是，作為領(lǐng)導(dǎo)者，如何聽(tīng)取和回應(yīng)下屬的意見(jiàn)。
2.充分利用題干中的身份信息，解決問(wèn)題。
(1)領(lǐng)導(dǎo)的身份。領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)提醒我多聽(tīng)取劉博士的意見(jiàn)，這說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)足夠重視劉博士，也說(shuō)明對(duì)我現(xiàn)階段的做法其實(shí)是不滿(mǎn)意的，反映出背后是我需要做出改變。所以，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的提醒，首先要感謝；其次，要承諾，未來(lái)會(huì)積極轉(zhuǎn)變心態(tài)和做法。
(2)認(rèn)識(shí)新人劉博士身份，正確看待和回應(yīng)他提的意見(jiàn)。首先他作為一名博士且與專(zhuān)業(yè)與項(xiàng)目相關(guān)，說(shuō)明其是這個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家人物，能夠?qū)?xiàng)目有一些建設(shè)性的意見(jiàn)，因此，對(duì)于他提出的建議，我們需要足夠重視。其次，他作為一名新人，能夠積極提出意見(jiàn)這種行為是值得肯定和鼓勵(lì)的，但是也可能存在理論功底很扎實(shí)，但實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足、對(duì)單位了解不足等的情況，提出的意見(jiàn)不能很好貼合單位實(shí)際、沒(méi)有可操作性等，所以需要全方面看待。最后，對(duì)于新人提的意見(jiàn)，絕不像之前的做法那樣，直接拒絕。而是需要主動(dòng)找劉博士溝通處理，肯定他的積極性，說(shuō)明意見(jiàn)的可取之處和存在的問(wèn)題，介紹單位實(shí)際情況，必要時(shí)指導(dǎo)優(yōu)化新人所提的建議，并大膽采納。
(3)最重要的是，作為負(fù)責(zé)人，應(yīng)反思管理問(wèn)題。負(fù)責(zé)人作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，理應(yīng)具備領(lǐng)導(dǎo)力，要能夠有包容之心。所以，在未來(lái)工作中，善于聽(tīng)取他人意見(jiàn)，關(guān)注到團(tuán)隊(duì)成員的情緒，做到及時(shí)溝通解釋的工作。
