面試中人際關系處理類答題思路與技巧
一、思路與技巧
從這幾年的公務員面試中，人際關系處理是常見的題型，主要考查考生在工作遇到矛盾中的溝通協(xié)調能力。人是社會的人，在工作中難免會遇到各種矛盾，如何積極穩(wěn)妥處理工作中遇到的矛盾問題，促進工作的順利完成，也是新入職公務員必備的技能之一。相對來講這類題也是容易答的題型，大部分考生都能說個差不多。但要答好也不容易，主要問題是答題不夠精準，找不到重點。
人際關系的處理常見的題型主要有三類，一是與上下級關系的處理，二是同事間的關系處理，三是與服務對象之間的關系處理。下面分別就三類關系的處理在面試中的重點和大家分別進行分析。
一是與上下級關系的處理。
公務員面試中與上級關系的處理考的相對多些，與下級關系處理考的相對較少，畢竟作為新入職的公務員，作為最基層的工作人員，不會擔任領導職務，也就沒有下級。考的主要內容是對待上級批評的態(tài)度、上級交辦任務的完成等方面。對待上級的批評，主要靠的服從意識。對領導的批評要虛心接受，哪怕是領導批評錯了，也不能當面頂撞。對于上級批評錯的情況，可以找合適的機會和領導說明。對于完成任務方面的情況，主要考查考生執(zhí)行力的問題，對于領導交辦的任務要積極完成，如遇到超出你的工作能力確實難以完成的情況時要積極向上級匯報，并提出完成任務的建議供上級參考，切忌撂挑子、磨洋工等消極對待的情況，要始終以積極的態(tài)度飽滿的熱情對待上級交辦的各項工作。
二是與同事間的關系處理。
這方面主要考的同事間工作中協(xié)調配合出現(xiàn)矛盾的處理問題，處理這類矛盾要把握三個重點。一是工作任務第一原則，無論同事間有多大的矛盾，不能因矛盾耽誤工作，哪怕同事不配合，自己也要獨立把工作完成，執(zhí)行力是公務員必備的素質之一。二是積極化解矛盾。要找合適的機會化解矛盾，不能把矛盾擴大化，更不能因工作中的矛盾帶入生活中。三是學習換位思考。對于工作中出現(xiàn)的矛盾，個人姿態(tài)要高，多從自身找原因。要學會換位思考，多對主的角度分析問題。
三是與服務對象之間的關系處理。
公務員作為人民的公仆，對待群眾要熱情，積極解決群眾遇到的困難。與服務對象之間的關系處理要把握三點。一要堅持原則性。符合政策能辦的事立即辦，不符合政策的事堅決不辦。不能搞親疏遠近，更不能違反政策胡作為亂作為。二是耐心解釋防止矛盾激化。很多情況下遇到的服務對象自己的事辦不成可能不理解，情緒比較激動，遇到這種情況要做好政策解釋工作，防止矛盾激化，同時積極向領導匯報，防止事態(tài)擴大。三是要落實首問負責制，積極為服務提供幫助。如果服務對象訴求不是自己業(yè)務范圍之內，要積極協(xié)調相關人員認真接待，幫助服務對象解決問題。
人際關系類題型詳解！
一、整體概述
人際關系主要包括處理沖突的能力、建立關系的能力、說服與影響他人的能力、團隊合作與協(xié)調的能力、傾聽與溝通的能力等等。從面試命題方面講，人際關系題一直是中央國家機關和地方各級公務員面試常考的一類題型，主要考查考生人際關系的溝通協(xié)調能力。
歸結起來，人際關系題目是一類相當簡單的題目，因為生活中的人際關系種類是可以窮盡的，而題目的變化只是在一些職位的名稱和具體場景的變化上做文章，究根問底，其內在的考核內容并沒有太大的變化，因此應試者應當具備這樣的能力，那就是不論題目怎么變化，一看題目就要能辨明主旨，切中要害。
在公務員的日常生活中，能考核的人際關系無非幾個方面，那就是與領導、親友、下屬和同事的關系。這些人際關系當中又以對與領導和同事的關系考核最多。
二、答題技巧
（一）人際關系題五大答題原則
1.陽光原則
陽光原則，是指在作答面試題型中，要善于從積極的角度發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。“積極的人像太陽，照到哪里哪里亮；消極的人像月亮，初一十五不一樣”。心態(tài)是積極還是消極直接反映了一個人的人格特征和內在品質，也決定了從什么樣的角度思考和回答問題。消極的心態(tài)往往會將自己逼入絕境，而積極的心態(tài)總是能找到解決問題的方法和回答問題的思路。
2.反思原則
在回答所有人際關系題的問題時，考生要首先考慮到自我反思，即要談到在緊張的人際關系中首先要考慮自己做得有什么不足，是溝通不夠，還是不注意聽取他人的意見或建議等。如果有這些問題，那么就表示自己要及時改正和調整，如果沒有，就表示要尋求合適的時機向對方進行解釋和說明，或主動征求對方意見，或吸收對方參與到自己的工作或活動中來。
3.溝通原則
多數(shù)人際交往問題的根源是溝通不夠。因此考生應該積極主動地進行溝通交流，并盡快調整自己的工作方式和交往方式，采取相應措施改變現(xiàn)有人際關系的緊張狀態(tài)。
4.回避原則
在因一時一事造成人際關系沖突的情景中，可以采取暫時回避的措施，日后找恰當?shù)膱龊虾蜁r機進行解釋和溝通。比如針對某件工作而引起的領導的誤解、批評，同事的誤解和反對，都可以采取暫時回避、日后解釋的方法化解矛盾。
5.權屬原則
所謂權屬意識主要是指在一個組織中對上下級權屬關系和服從意識的理解和認同。因此，考生在遇到涉及上下級關系的問題時，對上級做出的錯誤決定、提出的不符合實際的要求和交辦的多余的或難以勝任的工作一般情況下首先應該是服從，然后再尋求時機解釋或建議。
（二）從基礎層面破解人際關系題
人際關系題根據(jù)主體的不同，可分為領導、同事、下屬、群眾、親朋。在國家公務員考試面試中，與領導的人際交往這類題考查的較多，下面我們將從角色定位和處理原則兩步來解答人際關系題。
1.角色定位
從性質上說，個人與領導是工作關系、同事關系、主輔關系；從組織上說，個人與領導是上下級關系，是領導和被領導的關系；從政治上說，個人與領導一律平等，是一種同志關系。不同的領導有不同的風格，個人如何與領導做好溝通協(xié)調，關系到工作是否能順利開展。所以考生可以將角色定位為：被領導者、下屬員工、追隨者、同事、同志、伙伴、戰(zhàn)友。
2.處理原則
（1）對領導要尊敬，“敬人者人恒敬之，愛人者人恒愛之?！币鹁搭I導、維護領導的權威，對領導的尊敬不僅是對領導個人的尊重，更是對組織紀律、原則的尊重。
（2）對領導要服從，“個人服從組織，少數(shù)服從多數(shù)，下級服從上級，全黨服從中央”，這是我們公務員必須恪守的一條政治紀律和組織原則。作為公務員，要服從組織的安排、聽從領導的調遣。在此，特別提醒廣大考生：在服從的同時務必要做到不盲從，是非原則要分清，當直接領導的決定可能造成嚴重后果時，應主動向其陳述利害關系，不可聽之任之，一味縱容。
（3）要多向領導學習，“勤奮好學，學以致用?！鳖I導的很多知識、經驗乃至于如何做人，都值得我們借鑒、學習，只有虛心學習，才能贏得領導對我們的認可，才能勝任本職工作。
（4）要跟領導多溝通、多匯報，公務員要通過與領導多溝通和協(xié)調來處理問題、解決矛盾。在溝通時，要從整體利益出發(fā)，大事講原則，小事講風格，或“將心比心，換位思考”，或自我反思，主動檢討。
（5）正確面對領導的批評，批評是一種財富，一種動力，沒有批評就沒有進步。領導的批評是對公務員的鼓舞和激勵，指明了公務員前進的方向。
三、解題思路
人際關系類題目的解題思路比較生活化，回答問題時要把題目描述的情況還原到生活當中。
首先需要考生在面對此類情景時要首先表示出自己處理問題的態(tài)度和自我情緒的控制，因此表態(tài)是第一步。
其次，解決矛盾，視為關鍵，但是俗語說的好，治病救人，要對癥下藥，因此就需要我們先找病因，找到矛盾產生的原因，所以尋找原因是第二步。
再次，便是解決矛盾，根據(jù)找到的原因，一一提出相應的解決對策，所以，提出對策為第三步。
最后，善于總結，吸取經驗教訓，避免類似事件再次發(fā)生，所以總結表態(tài)為第四步。
四、真題講解
例：你單位處長、副處長關系緊張，你深受處長賞識，后來他調走了，副處長繼任，對你挑剔、刁難，你怎么辦？
【試題分析】屬于人際關系處理類試題，主要考查考生人際關系的溝通協(xié)調能力。如何正確看待處長和副處長對我的態(tài)度以及如何適應新領導的辦事風格。
【解題思路】首先，破題表態(tài)，每個人都有不同的處事風格，也有他獨特的辦事方式；然后，弄清楚副處長的挑剔和刁難的原因，針對原因具體解決問題，面對批評，反思自己；最后，端正態(tài)度，服從安排，努力學習。
【參考答案】
每個人有每個人的處事風格，也有他獨特的辦事方式。我認為兩位領導的出發(fā)點都是好的，都是為了讓工作更好地開展，他們對我的這兩種工作態(tài)度是不存在原則上分歧的。因此，我會立足工作，以積極的心態(tài)來處理好這件事情。
處長的賞識是對我工作的肯定，我一定會繼續(xù)努力工作，爭取把工作做得更好。而副處長的挑剔和刁難，是他對工作一絲不茍、嚴格要求的表現(xiàn)，我認為這樣會增強我工作的動力，給我提出了更高的要求，我會以更加飽滿的熱情投入到工作中去。
大文豪勃特勒說過：“每個人的工作，不管是文學、音樂、美術、建筑還是其他工作，都是自己的一幅畫像。”在工作中，不管面臨任何的困難，我都會盡心盡責的把自己的工作做好。
面對領導的批評和刁難，首先我會從自身找原因，肯定是我工作有做得不好或者不到位的地方，我會重新審視自己的工作態(tài)度和方法，找個合適的時間和地方，和副處長進行溝通，讓副處長提出寶貴的意見和建議。隨后，我會結合副處長的意見和建議，全面慎重地開展自己的本職工作。相信在副處長的指點和自己的改正后，我在工作方法和工作態(tài)度上一定能夠讓副處長滿意。
其次，在今后的工作中，我一定會服從副處長的工作安排，一切以工作為重，以積極的心態(tài)做好自己的本職工作，絕對不會把個人情緒帶到工作中，我會虛心學習，努力完善自我，多向老同事請教。
我們要以端正的態(tài)度看待領導的做事風格和方式，嚴格要求自己，努力學習爭取提高自身的修養(yǎng)和素質。我相信，只要我們能從工作大局出發(fā)，互相付出真誠和努力，開誠布公，互相理解，我們就一定能把工作做好。
【試題點撥】作答人際關系題目，要遵循處理人際關系題目的基本原則。本題中，在面對領導的挑剔、刁難時能否保持一顆平常心，并且堅持以工作為重，同時理解領導，尊重領導也是本題答題的關鍵。
