面試技巧：應急應變題作答請注意
如何讓應變題目答得更有針對性
面試考題中為了檢測考生的應變能力，經(jīng)常會出一些跟崗位相關的題目考查大家的應急處突能力和解決問題的能力，今天就分享一些優(yōu)秀經(jīng)驗給大家。
一、注意題中賦予的身份
一般應變題目中都會給考生一個身份定位，如“上級領導來你單位調研工作情況，領導讓你陪同，在調研過程中上級領導發(fā)現(xiàn)了新問題，要求你就新問題與他進行進一步的調研，你會怎么辦？”本題中，身份定位就是陪同領導調研的一個下屬，那就要明確自身職責，做好下屬的自身定位——尊重領導，服從安排，配合工作。所以針對新問題，服從領導安排，做好下一步的調研工作。如和領導明確好此項工作的重點、難點，調研的目的、工作時長、調研的標準，注意事項等，以便后續(xù)安排調研工作。
二、注意題中設置的情境
了解清楚題中的情境是為了讓我們審題更能準確把握題干信息，才能更有針對性的解決問題，所以有良好的情境感是每位考生必須具備的。還如上題，“上級領導來你單位調研工作情況，領導讓你陪同，在調研過程中上級領導發(fā)現(xiàn)了新問題，要求你就新問題與他進行進一步的調研，你會怎么辦？”情境就是上級領導來我單位調研，我在領導的授意下，陪同調研，結果上級領導發(fā)現(xiàn)了新問題，要求我與他進行進一步調研，這個情境就不是一直陪同調研這么簡單了，而是發(fā)現(xiàn)了新問題，為了解決新問題，才要更好更詳細精準進行調研。這就是這個情境設置的必要性，增加了應變能力的考察，也是給各位考生一個簡明的提示，讓考生們意識到調研工作的緊迫性和重要性。
三、注意答題的邏輯順序
應變題目的解決方法可能對很多考生來說不是特別難，難就難在解決的順序有時候不符合邏輯，比如還是上題。根據(jù)我們梳理出來的問題，答題的邏輯順序如下：
第一，匯報直屬領導。
第二，配合新領導，開展好調研工作。
1.明確工作要求。和上級領導就調研中發(fā)現(xiàn)的新問題展開梳理，向領導明確此項工作的重點、難點，調研的目的、工作時長、調研的標準，注意事項等。
2.協(xié)助處理調研事項。這地方比較難，一是考生沒有太多的相關經(jīng)驗，二是邏輯順序也掌握不好。正確的處理是：
一是根據(jù)當前對新問題的調研要求，幫助領導梳理調查問卷，抓住調研的核心內容，包括新問題的表現(xiàn)、特點、產(chǎn)生新問題的原因、以及后續(xù)的解決方案。
二是聯(lián)系涉及新問題的相關負責人，查閱相關文獻和工作檔案，與單位資料管理處的工作人員做好對接，梳理與新問題相關的工作記錄，做到心中有數(shù)。
三是利用電話和工作交流的機會，向兄弟單位的工作負責人了解相應的解決辦法和成功經(jīng)驗，整理好與新問題相關的所有資料。
四是根據(jù)領導要求，幫助通知各部門配合調研工作，組織工作人員開展座談會，確定開會地點，打印好會議材料，聯(lián)系并組織好參會人員對新問題展開討論，在會議上，認真做好會議記錄。
3.匯總整理，總結經(jīng)驗。會議之后，將收集和研討的信息及時整理加工，形成調研報告。
應急應變題如何擺脫模板
在結構化面試中，應急應變重點考查考生的應變能力、處理實際問題能力以及協(xié)調能力。然而，看似簡單的題目，考生卻容易出現(xiàn)作答抓不住重點、內容模板空洞、難以讓考官眼前一亮的問題。因此，在這里與大家分享一下這類題目的作答技巧。
例題展示
小區(qū)新裝了人臉識別門禁系統(tǒng)，居民反映新系統(tǒng)存在使用不方便、不人性化、泄露隱私等問題，小區(qū)物業(yè)不予理會，居民將此事反映給社區(qū)。你是社區(qū)工作人員，領導將此事交給你，你會怎么辦？
【存在問題】
1.追求面面俱到，答題缺乏重點。比如在開頭表態(tài)，花費大量時間表述對安裝人臉識別門禁系統(tǒng)的優(yōu)勢，人臉識別門禁系統(tǒng)問題的危害，以及作為社區(qū)工作人員的處事原則，使得整體作答內容缺乏重點。
2.解決問題空洞，方法不切實際。考生在作答的過程，對于問題的解決僅僅停留在表面，比如在解決反映新系統(tǒng)存在使用問題，僅僅表述“我會聯(lián)系相關部門，說明問題，積極調整”，無法讓考官看到考生解決問題的能力。
3.作答內容千篇一律，無法讓考官眼前一亮。在問題解決后面總是套路性地談到總結經(jīng)驗，例如說“在事情處理完之后，會將事情的前因后果匯報給領導，與此同時也會總結經(jīng)驗，防止出現(xiàn)類似的事情”。此類表述雖然能增加作答時長，但并不能因此加分。
【巧思設計】
1.簡述或省去表態(tài)內容。（1）以社區(qū)工作人員的工作原則表態(tài)。作為社區(qū)工作人員會從中協(xié)調，解決居民擔憂的問題。（2）概括問題簡單表態(tài)。對于人臉識別門禁系統(tǒng)出現(xiàn)的問題，我會及時了解情況，聯(lián)合相關部門共同整改。
2.明確問題，細化重點內容。（1）解決居民多次反映，但問題仍未解決的情緒。代表社區(qū)向居民進行道歉，承認工作考慮不周，沒有及時發(fā)現(xiàn)問題，也沒有及時監(jiān)督協(xié)調好物業(yè)的管理服務工作，給大家進出小區(qū)帶來不便。（2）解決居民提出人臉識別門禁系統(tǒng)的問題。①人臉識別過程中可能存在識別不精準、早晚高峰排隊進門的情況，居委會會督促第三方企業(yè)精進研發(fā)系統(tǒng)，做到精準識別。②針對訪客和業(yè)主不能隨意進出的情況，會與第三方企業(yè)商議定制訪客程序，該程序可以讓訪客提前登記，錄入面部信息，業(yè)主通過審核即可進出小區(qū)。訪客通行證具備有效期限可以有效避免安全問題。③告知居民信息采集過程中沒有錄入身份證號，只有房屋號和人臉，不存在個人隱私泄露問題。④對于不能接受人臉識別系統(tǒng)、需要電子卡的居民，小區(qū)會保留刷卡進出的功能，滿足大家需求。
3.自然收尾，避免套路化。解決當前問題需要一個過程，因此作為社區(qū)工作人員可以對改進工作及時跟進，改進的結果及時向群眾反饋。如：加強與物業(yè)負責人溝通頻率，跟進物業(yè)解決問題的進度，盡快落實出入小區(qū)的其他方式。同時，針對改進的情況及時反饋在業(yè)主群中。
在作答此類題目時，要找準題干中的問題，避免套路空話，體現(xiàn)真正解決問題的能力。
應急應變處理好 聚焦問題是關鍵
在結構化面試中，應變能力是一種重要的考查要素，這一能力往往都會通過給定具體情境，要求考生處理情境中的突發(fā)問題的方式來測查?？忌鷺O易由于題型入門簡單，刷題練習以后會覺得這類題目較為簡單，且容易出現(xiàn)作答題目較為套路，不容易出彩。同時，社會經(jīng)驗不豐富的考生在解決問題時容易出現(xiàn)作答內容不務實，難以體現(xiàn)工作中該有的應急處突能力。因此，處理好應變類題型，既需要考慮題干問題的解決得是否周全，還需要具有體現(xiàn)出解決問題的針對性。
例題展示
在你單位的一份對外公開發(fā)文中，短短400字，卻有4個錯別字，引起了廣泛的關注，網(wǎng)友對此議論紛紛，質疑你單位的工作嚴謹程度。領導讓你負責處理此事，你怎么處理？
【存在問題】
1.處理問題缺乏緊迫性。應變題都存在緊急、突發(fā)情況，并且事態(tài)發(fā)展比較快，很容易朝著更嚴重的方向發(fā)展。這時候就需要盡快采取措施，快速控制事態(tài)。但看似簡單明顯的緊急性，往往容易被大家所忽視，在作答中并未體現(xiàn)這種緊急性。
2.問題解決處理缺乏充實性。不少考生經(jīng)過一定的學習后能夠找準題目中的問題，就此道題目來說能知道需要處理“公文錯誤”以及“網(wǎng)友質疑”，但是如何具體解決總是淺嘗輒止、停留表面，缺少一些細節(jié)的刻畫。
3.總結意識沒有針對性。學生在作答過程中往往喜歡生搬硬套一些所謂的“答題模板”，一看到應變類題目想到的就是穩(wěn)定局面、解決問題、總結反思，對于最后一個環(huán)節(jié)“總結反思”為什么要有以及如何進行總結反思，沒有自己的思考。習慣千篇一律地提到要提升自己的能力、要引以為戒等等。
【技巧指導】
1.語言、情緒使用技巧。
要想體現(xiàn)應急性，至少需要在情緒與語言上進行改變，在情緒上，能給人一種想立馬從考生席上站起來跑過去的感覺。在語言上，多使用體現(xiàn)時間緊急的詞匯，比如立馬、盡快、快點、趕緊、最短時間、最快速度等。這樣才更加符合應急應變類題目所設置的情境。比如：堅持以人民為中心，把人民放在心中最高的位置，應該是每一位公職人員必備的行為準則。但是，在蓋有公章的書面回復中，400多字就有4個錯別字，引發(fā)熱議。錯字連篇，體現(xiàn)出的是浮躁、敷衍的作風，典型的不走心，傷了民心，壞了風氣。針對這樣“隨意”做法，必須馬上進行嚴肅處理。
2.聚焦核心問題答題。
應變題目核心是解決問題，聚焦問題，具體處理。（1）輿情問題。立即聯(lián)系后臺技術人員刪除公文，通過官方網(wǎng)站發(fā)表聲明表示致歉，承諾會嚴查公文問題，強化單位工作作風，保證不會再犯類似錯誤。（2）公文錯別字問題。①聯(lián)系公文寫作的編輯人員進行修改，經(jīng)過反復的審查重新發(fā)表公文。②調查公文發(fā)布的全過程，對公文寫作的專門科室和負責人員進行詢問，排查各個環(huán)節(jié)，找到問題的根源，看到底是公文處理人員水平的問題，還是逐級審核環(huán)節(jié)的問題。（3）強化管理，解決問題。將調查的結果匯報領導，建議領導對公文事件的責任人進行誡勉談話，開會強調工作嚴謹?shù)淖黠L。
3.前車之鑒，后事之師。
對公文錯字問題，不可輕拿輕放，否則輕則導致行政服務低效，嚴重的可能危及生產(chǎn)生活秩序。盡管國家在大力破除形式主義積弊，摒棄案牘主義，但從基本行政要求看，過硬的公文案牘處置能力，依舊是機關單位工作人員的必備能力，在接下來的工作中一方面加強公文業(yè)務培訓。加強公文處理干部的培訓，提升公文處理能力和公文寫作水平，培訓嚴謹、務實、高效的工作作風。另外一方面落實制度。完善監(jiān)督執(zhí)紀問責制度和逐級審核的制度，明確權責，責任到人。
應急應變類題目”：誤會質疑
應急應變類題目，是面試中非常重要的一類題目，出現(xiàn)概率一直較高，難度也不斷在加大。應變能力是指人們處于突發(fā)意外等壓力情境下，能夠迅速反應，抓住需要解決的問題，并尋求合適的方法，使事情得以妥善解決的能力。這就要求我們要做到以下幾點：
1.迅速反應：要求考生的思考時間要短，并且在處理過程中突顯緊急性，如可采用“第一時間”、“立刻”“馬上”等詞匯。
2.抓住需要解決的問題：在答題時首先抓住那些急迫的，應當優(yōu)先處理的問題。如涉及到生命安全的事件、有危險源等存在危險根源的現(xiàn)場、現(xiàn)場已經(jīng)出現(xiàn)過激的行為、對于信息泄露或失真需要進行迅速控制和回應的事件等。
3.用合適的辦法解決問題：（1）先解決緊迫、需要優(yōu)先處理的緊急問題；（2）理性分析，使用的措施要具備可行性；（3）要堅持原則與靈活性兼顧；（4）重視最后的預防總結等。
應急應變類題目主要分為兩類：
（1）一般情景的突發(fā)事件處理，主要指處理在工作和日常生活中發(fā)生的突發(fā)事件，尤其是會對正常工作秩序與原有工作計劃造成不利影響的突發(fā)事件。其中包括誤會質疑、阻撓阻礙、爭執(zhí)糾紛、條件缺失等情況
（2）公共突發(fā)事件的應急管理，這里的公共突發(fā)事件指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴重社會危害，需要采取應急處置措施予以應對的自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件。
這兩類試題在事業(yè)單位考試中都有涉及，但是一般來講，面試以一般性突發(fā)事件處理題目為主。這里我們主要就其中的誤會質疑類進行分析。
答題思路：
第一，審題。一方面，審清問題；另一方面，審清情境。
第二，分析問題。確定的任務目標，即處理突然發(fā)生的這件事或突然出現(xiàn)的這種狀況最后要達到的結果是什么，是控制場面、是緩和氣氛，是解決人際沖突還是保證工作的順利開展等。
第三，解決問題。針對各項任務目標提出相應的解決方法，并通過組織協(xié)調加以實施。
第四，答題。
題目詳解
【例題】你是某村的駐村干部，有幾位村民攔住你向你反映自己滿足扶貧條件，但沒有得到扶貧資金，要求你立即解決。你怎么辦？
【試題分析】屬于應變能力類試題中的誤會質疑，主要是測查考生的應變能力。考生的角色是某村駐村干部，面臨的情況是村民沒有得到扶貧資金。如何化解誤會，繼而消除村民的質疑成了考生的主要任務。
【解題思路】穩(wěn)定局面-調查真相-解決回應-總結預防
【答案要點】
首先，安撫情緒，詳細記錄他們所反映的問題，并承諾限期處理。
其次，調查，調查他們的基本家庭情況，如勞動力構成、收入情況、年齡、身體狀況等。對比評定貧困的標準以及已評定的貧困人員基本情況。
再次，解決回應，如果屬實，則批評與自我批評，實事求是，保證工作落實。如果不滿足標準，則予以解釋，直至理解。
最后，總結預防，以后各項工作要公開、公正、透明，讓群眾來監(jiān)督和評判，防止再現(xiàn)。
